Retour et Remboursement
Le retour des produits est-il gratuit ?
OUI. En cas de problème sur un article, le retour sera à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette prépayée à imprimer.
Par contre, si vous souhaitez une rétractation de commande (délai légal de 14 jours après la réception de votre commande), le retour sera à votre charge.
En savoir plus sur la politique de retour.
Comment retourner un article ?
Étape 1 :
Pour effectuer un retour, accédez à votre compte client > Retourner un produit.
Étape 2 :
Cliquez sur votre commande et sélectionnez le ou les produits puis cliquer sur "Retour".
Étape 3 :
- Sélectionnez la raison du retour
- Sélectionnez le type de retour (Échange, Bon d'achat ou Remboursement). Le remboursement est valable uniquement pour les produits neufs, non ouverts.
- Joignez un fichier si nécessaire afin d'avoir une réponse plus précise de la part de notre SAV.
- Détaillez la raison de votre retour dans le champs "Commentaire".
- Envoyez la demande.
Suite à votre demande, notre Service client vous contactera très rapidement.
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Nous proposons des solutions pour vous aider à résoudre certains problèmes et peuvent vous éviter de faire un retour qui n'est parfois pas nécessaire.
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Vous y trouverez la plupart des réponses à vos questions concernant les produits, la livraison, les remboursements, etc...
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Vous pouvez nous joindre par Chat ou nous envoyer un message. Ils peuvent vous aider à réparer ou configurer vos produits.
Questions fréquentes
Peut-on retourner un colis sans imprimer l'étiquette retour ?
Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d'aller dans Mes commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage. Nous vous enverrons un code QR ; montrez le code et apportez votre article dans le magasin participant, et c’est bon.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
La plupart des remboursements sont émis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre colis.
Suivant les banques, l'opération peut mettre jusqu'à 7 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé.